Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Dabalash Mayoreo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos que establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas en dabalashmayoreo.com.

1. Garantía de resultados durante 90 días

Dabalash cuenta con una garantía de 90 días.

Si has utilizado Dabalash durante 90 días de acuerdo con las indicaciones de uso y consideras que no obtuviste los resultados esperados en el crecimiento de tus pestañas, puedes solicitar la aplicación de nuestra garantía.

Para solicitarla:

1. Deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo de garantía.

2. Te solicitaremos la información necesaria para identificar tu compra.

3. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.

4. Una vez recibido y revisado el producto, podrás elegir entre:

   • Un reembolso por la cantidad pagada por el producto, o

   • El cambio por una pieza nueva de Dabalash.

La garantía de 90 días corresponde exclusivamente al producto y no implica un reembolso automático sin que previamente se realice el proceso de solicitud y revisión correspondiente.

2. Pedido no recibido

Si realizaste una compra y no recibiste tu pedido, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Una vez confirmado que el pedido no fue entregado, podrás elegir entre:

• El reenvío de tu producto sin costo adicional, o

• El reembolso de la cantidad pagada por el producto.

En caso de que el paquete presente una incidencia con la empresa de mensajería, Dabalash dará seguimiento al caso para determinar la solución correspondiente.

3. Producto recibido dañado o con el sello de seguridad violado

Si recibes un producto que presenta daños visibles o cuyo sello de seguridad se encuentra violado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.

Para solicitar un cambio, podremos pedirte fotografías o evidencia del estado en que recibiste el producto.

Una vez confirmado el problema, cambiaremos la pieza afectada por una nueva, sin costo para el cliente.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Las devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el cliente ya no desea el producto estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto.

• Los gastos de envío correspondientes a este tipo de devolución correrán por cuenta del cliente.

• Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso correspondiente.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en los casos contemplados específicamente en esta política, como la garantía de 90 días o la recepción de un producto dañado.

5. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso?

Para iniciar cualquier solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencia cuando sea necesario.

Puedes comunicarte con nosotros al:

Teléfono / WhatsApp: 33 1604 1505
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

También puedes utilizar los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos podrán solicitarse únicamente en los casos establecidos en esta política:

• Cuando, después de 90 días de uso, el cliente solicite hacer válida la garantía y elija el reembolso en lugar del cambio de producto.

• Cuando el pedido no haya sido recibido y el cliente elija el reembolso en lugar del reenvío.

• Cuando corresponda un reembolso por una devolución de un producto sin abrir y con el sello de seguridad intacto, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Los reembolsos se realizarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, tarjeta, plataforma de pago o proveedor utilizado para realizar la transacción.

El reembolso corresponderá a la cantidad efectivamente pagada por el producto objeto de la devolución. Los gastos de envío no serán reembolsables cuando la devolución corresponda exclusivamente a un cambio de opinión del cliente.

7. Cambios de producto

Cuando esta política establezca que corresponde un cambio, Dabalash enviará un producto de reemplazo una vez que se haya recibido y validado el producto devuelto, cuando corresponda.

En los casos de producto recibido dañado, con el sello violado o cuando se haga válida la garantía de 90 días, el cambio no tendrá costo adicional para el cliente.

8. Casos no contemplados

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, procurando ofrecer una solución conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las disposiciones legales aplicables.

9. Actualizaciones de esta política

Dabalash Mayoreo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

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